أضف إلى المفضلة    أطبع هذا المقال

03-إتفاقية مستوى الخدمة

للتقدم بالحصول على مستحقاتك الخاصة باتفاقية مستوى الخدمة المقدمة لك والتي نضمن بها استقرار خوادمنا على الشبكة، يجب عليك التقدم بفتح تذكرة جديدة إلى قسم مستوى الخدمة خلال ٧ أيام فقط من تاريخ التوقف حتى نستطيع البحث، ما يقدم ما بعد ذلك لن يتم النظر فيه.
كما ينبغي عند التقدم بالطلب تزويدنا كرماً بالتالي:

  • نوع الخدمة المقدمة لك، (استضافة، ريسيلر، سيرفر ..إلخ).
  • الدومين/النطاق الأساسي المربوط مع الخدمة.
  • وصف دقيق لتعثرات الخدمة مع ارفاق سجلات ان لزم الأمر.

بعد القيام بتقديم الطلب لإدارة مستوى الخدمة، سيتم البحث والنظر في سبب التعطل والتوقف على السيرفر، فإذا كان السبب بشكل خارج عن إرادتنا كتوقف حدث للداتاسنتر أو أعمال صيانة فبالتالي يتم إبلاغ العميل بشكل تلقائي قبل التوقف بعدة أيام على بريده الإليكتروني المسجل لدينا بالنظام.
أما إن كان التوقف بسبب عطل معين بالسيرفر، فيتم احتساب رصيد إضافة يسترجع إلى رصيد العميل بناء على نسبة التوقف. بإمكان العميل بعد ذلك الإطلاع على الأرصدة الإضافية الخاصة به عبر (ملف العميل بالشركة) باستعراض المتوفر في رصيد الحساب.
ويتم بعدها احتساب هذا الرصيد عند تجديد العميل للخدمة ولا يتم تسليمه نقداً أو بأي حوالة بنكية إلى حساب العميل.


فئات الخوادم وانواع الانقطاعات

يتم احتساب مستوى الخدمة وانقطاعاتها حسب المعلومات التالية:

  • 99.9% - نسبة ضمان استقرار الخدمة، لا يوجد تعويض.
  • 99.8% - تعويض 5% من رصيد الخدمة [معدل توقف يتجاوز 1 ساعة]
  • 99.7% - تعويض 5% من رصيد الخدمة
  • 99.6% - تعويض 7% من رصيد الخدمة [معدل توقف يتجاوز 2 ساعة]
  • 99.5% - تعويض 7% من رصيد الخدمة
  • 99.4% - تعويض 10% من رصيد الخدمة
  • 99.3% - تعويض 10% من رصيد الخدمة
  • 99.2% - تعويض 12% من رصيد الخدمة
  • 99.1% - تعويض 12% من رصيد الخدمة [معدل توقف يتجاوز 4 ساعات]
  • 99.0% - تعويض 15% من رصيد الخدمة
  • <99% - يتم التقييد فيها بطريقة مختلفة معتمدة على المدة التي توقف فيها الخادم عن العمل، وغالباً يتم التعويض فيها بشكل اوتوماتيكي إلى أرصدة العملاء الواقعين على نفس الخادم بناء على مدة انقطاع عمل الخادم
  • انقطاعات الخدمة الأخرى مثل: HTTP, FTP, DNS, SMTP, POP3 يتم التعويض فيها بطريقة مختلفة بناء على المدة المنقطعة عنها الخدمة.

لا يمكنك المطالبة بالتعويض في حال كان التوقف مجدول للصيانة الدورية أو كانت الخدمة بطيئة بسبب الازدحام على الترافيك.
للتحقق من تحميل الملقم، الرجاء تسجيل الدخول للوحة التحكم cPanel عبر متصفح الويب وإلقاء نظرة على تحميل الملقم في خدمة منطقة الحالة أو Server Status. إذا كانت مرتفعة بشكل معقول (9،00 أو أكثر) ، الرجاء الانتظار 30 دقيقة، وحاول مرة أخرى في وقت لاحق. وإذا كان بعد 30 دقيقة ، وكنت لا تزال تواجه مشاكل، يرجى التقدم بفتح تذكرة جديدة على نظام التذاكر لمعرفة الخلل.


ضمان الرد والاستجابة لنظام التذاكر بالمؤسسة

نحن نضمن أن يكون الرد على التذاكر في غضون 12 ساعة، وانها قد تحل تماما في غضون 48 ساعة من تلقي آخر رد لك. ولكن قد يكون هناك تغير في الوقت كما ومتى توفر المزيد من الموظفين لمساعدتك، أو ما لم ينص على خلاف ذلك على سبيل المثال توفر دعم محدود، الخ.


عن طريق الاشتراك في الخدمات التي نقدمها، فإنك توافق على جميع الشروط المذكورة أعلاه، وأنها قابلة للتغيير مع أو بدون أي إشعار مسبق، لذلك يقع على عاتقك مسئولية التحقق منها بشكل منتظم حتى تكون الصورة واضحة.
علماً بأننا سنحاول جاهدين إبلاغ جميع العملاء بشأن تغيير أي من هذه الشروط بشكل دوري.



هل استفدت من هذا الجواب؟

اقرأ أيضا